Questions fréquemment posées par nos utilisateurs
EXPÉDITION
Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande en vous connectant à votre compte sur notre site web et en accédant à la section "Mes Commandes". Vous y trouverez les détails de votre commande et son statut actuel. De plus, vous recevrez un email avec un lien de suivi dès que votre commande aura été expédiée.
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Le délai de livraison dépend de votre localisation et du produit commandé. En général, les commandes expédiées au Mali sont livrées sous 3 à 7 jours ouvrables. Nous vous tiendrons informé de tout retard éventuel.
Quels sont les frais d'expédition ?
Les frais d'expédition varient en fonction du poids de votre commande et de votre adresse de livraison. Vous pouvez consulter les frais d'expédition estimés avant de finaliser votre achat à la caisse. Pour les commandes dépassant un certain montant, la livraison peut être gratuite.
PAIEMENT
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard), les transferts bancaires et les paiements via Orange Money et M-Pesa. Assurez-vous que vos informations de paiement sont correctes pour éviter tout retard dans le traitement de votre commande.
Est-ce que les paiements en ligne sont sécurisés ?
Oui, nous utilisons des protocoles de sécurité avancés pour protéger vos informations personnelles et de paiement. Toutes les transactions sont cryptées et traitées par des fournisseurs de services de paiement réputés pour garantir votre sécurité.
Puis-je payer à la livraison ?
Actuellement, nous n'offrons pas l'option de paiement à la livraison. Nous vous encourageons à utiliser nos options de paiement en ligne sécurisées pour une expérience d'achat rapide et sans tracas.
COMMANDES ET RETOURS
Comment puis-je passer une commande ?
Pour passer une commande, parcourez notre catalogue de produits, ajoutez les articles de votre choix à votre panier, puis procédez au paiement. Vous devrez créer un compte ou vous connecter à un compte existant pour finaliser votre achat.
Comment puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant votre achat. Passé ce délai, nous ne pouvons garantir l'annulation ou la modification de votre commande car elle pourrait déjà être en cours de traitement ou d'expédition.
Quelle est votre politique de retour ?
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner les articles non utilisés dans leur emballage d'origine dans les 14 jours suivant la réception. Veuillez nous contacter pour initier le processus de retour. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produits défectueux ou endommagés.
Comment puis-je suivre l'état de ma commande ?
Pour suivre l'état de votre commande, connectez-vous à votre compte sur notre site web et accédez à la section "Mes Commandes". Vous y trouverez les informations sur le statut actuel de votre commande. Vous recevrez également un email de confirmation avec un lien de suivi une fois que votre commande aura été expédiée.
Que faire si je reçois un produit défectueux ou incorrect ?
Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement en fournissant des détails et, si possible, des photos du produit. Nous organiserons le retour du produit et vous enverrons un remplacement ou un remboursement, selon votre préférence. Nous prenons en charge les frais de retour dans ce cas.